Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Антонина Костина, я руководитель службы сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Костина Антонина Олеговна
Начальник отдела клиентского сервиса
Асия
13.05.2017
Добрый день, очень странное ощущение осталось после полученной услуги "комплексная ультразвуковая чистка лица". За услугу врач попросила расписаться до начала процедуры (если бы знала что получу такое качество, никогда бы не подписала).Ранее я делала ультразвуковую чистку в других клиниках, но то что мне сделали здесь....ультразвука да же и не было. Начну с начала. У меня была проблема с лицом в части шелушения кожи и черные точки на носу и лбу. Ни какой угревой сыпи и прочих проблем с кожей нет. Я была записана на 17.00. В клинику подошла ровно к 17.00, плюс очередь у регистратуры (в клинику обратилась впервые) в итоге в кабинете врача была в 17.15. Врач встретила меня со словами что у нас очень мало времени, из-за моего опоздания. Видимо поэтому, не очищая лицо от макияжа мне нанесли сразу маску. Потом так же сухой ваткой сняв частично маску, мне начали механическую чистку лица. Надавив черные точки, не протирая лицо обеззараживающими средствами, мне нанесли еще одну маску. Сняв маску, процедура была окончена. Врач назначала доксициклин, не спросив вообще про мои обстоятельства и противопоказания (я тока потом поняла что это антибиотик, прочитав в интернете). Первый раз сталкиваюсь с назначением антибиотика после чистки лица, учитывая что у меня может быть беременность, мне его вообще нельзя принимать. В итоге причина с шелушением кожи не решена, так как ультразвуковая чистка сделана не была. Стоимость процедуры была взята полностью 3700 руб.За что????? за то что просто руками надавили весь лоб и нос????? Хочется порекомендовать клинике, если пациент опоздал на 15 минут и нет возможности оказать полностью услугу, тогда и стоимость берите соразмерно оказанным услугам. Больше на процедуры не пойду, и буду "молиться" чтоб у меня не было негативных последствий после такой чистке. Так как мне да же не разъяснили как ухаживать за лицом.
Мария Никулина
12.05.2017
Мне очень понравилось отношение врача эндокринолога Кувыкиной Юлии Сергеевны.Доброжелательная, обходительная, внимательная.Она выслушала,дала рекомендации, дождалась нас с УЗИ.Написала направление на анализы, а главное, что немало важно, успокоила. И еще раз удивилась комфорту, который окружает нас, когда мы посещаем Вашу клинику.Мы второй раз обращаемся в вверенную Вам клинику и попадаем в атмосферу дружелюбия.
Комментарий администратора
Дорогая Мария, здравствуйте! Благодарим за теплые слова о нашем враче и клинике в целом. Юлия Сергеевна - профессионал в своей области. Кроме того, она всегда доброжелательно относится к каждому пациенту мед.центра. Вашу благодарность мы обязательно передадим доктору лично, уверены, ей будет очень приятно это услышать. Желаем Вам крепкого здоровья, благополучия и удачи! С уважением, Зам.главного врача по сервису, Медведева Ю.А.
Специалист:
Митин Андрей Викторович
Сергей
03.05.2017
Хочу выразить не благодарность клиники за не быстрые и не профессиональные действия врачей. 3 мая в 20-30 обратился с травмой носа у ребёнка, профессиональные администраторы минут 10 в двоем не могли распечатать направление пошли к травматологу без него. Человек называющий себя хирургом потрогав нос молча пошёл к стойки и им сообщил, что это лор-травма, сложилось впечатление, что он осматривал их. Подойдя и уточнив самостоятельно понял, что лор примет через 30 мин. Через 40 минут лор действительно принял и начал заполнять историю болезни, пришлось ей объяснить , что чтобы её заполнить необходимо осмотреть больного....согласившись она повернулась наконец к пациенту, и .... Начала изучать гланды и уши, пришлось напомнить что мы пришли с травмой носа. Следующими словами были что надо делать рентген, я это и сам понимал, плохо что до этого не догадался так называемый травматолог и мы потеряли час времени. Но когда лор пошла к гардеробщику чтобы тот позвал рентгенолога я понял кто у них самый главный и поспешил ретироваться в другой травмпункт... Спасибо за профессионализм...
Комментарий администратора
Здравствуйте, уважаемый пациент! Сожалеем о сложившейся ситуации. Вы абсолютно правы – в данном случае сотрудники медицинского центра должны были сработать оперативнее. Хирург-травматолог Митин А.В., увидев травму Вашего ребенка, сразу решил перенаправить Вас к профильному специалисту, не выставляя своего приема. Это было сделано для того, чтобы пациент получил более качественную помощь отоларинголога. Тем не менее, с врачом Митиным была проведена беседа о недопустимости подобного поведения в экстренной ситуации.
Касательно работы отоларинголога Олейник Н.Ф – доктор действовал исключительно в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи. В осмотр ЛОРа входит обследование ушей, носа и глотки. При травмах носа, повреждениях головного мозга на барабанных перепонках могут быть выявлены соответствующие изменения. Врач также должен был осмотреть горло, чтобы исключить стекание крови и слизи по стенкам глотки.
В любом случае мы еще раз искренне приносим извинения за доставленные неудобства! Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья и благополучия!
С уважением, Зам.главного врача по лечебной работе, Вострикова Е.Б.
Специалист:
Арамян Лия Сейрановна
Галина
29.04.2017
День добрый! Хочу поблагодарить прекрасного врача Балаян Лию Сейрановну. У дочки в анализах обнаружили белок,врач на больничном, повторный анализ сказала терапевт сдавать будет по направлению уролога.Я не понимаю почему ни сразу. Ведь так переживаешь из-за дочки, у нее Эпи с 13 лет, сейчас 32 года.И любое отклонение меня тревожит, дочка и так переживает большой стресс из-за приступов.Случайно в интернете нашла Вашу клинику, позвонила, мне предложили приехать через час и нас примут на УЗИ почек.Мы приехали, переживали, т.к. новая клиника, а тут выходит ангел такой из кабинета, приглашает к себе. И всё так прошло на высшем уровне, любезно,тактично, мягко.Спасибо Вам доктор большое материнское спасибо!!Дай Бог Вам всем здоровья, а Лие Сейровне счастья, и чтобы ее родители были здоровы. Процветания Вашей клинике!!!
Комментарий администратора
Дорогая Галина, здравствуйте! Благодарим за теплые слова о нашем враче. Лия Сейрановна - профессионал в своей области. Кроме того, она всегда тактично и внимательно относится к каждому пациенту. Вашу благодарность мы обязательно передадим врачу лично. Желаем здоровья и благополучия Вашей семье! С уважением, Зам.главного врача по сервису Медведева Ю.А.
Специалист:
Чижова Светлана Николаевна
Надежда
25.04.2017
Хочу поблагодарить врача-гастроэнтеролога Чижову Светлану Николаевну за сегодняшний приём, за внимательное отношение к пациенту!
Вся клиника оставила приятное впечатление: всё вовремя, профессионально!
Вся клиника оставила приятное впечатление: всё вовремя, профессионально!
Комментарий администратора
Уважаемая Надежда, здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Нам всегда приятно получать обратную связь от пациентов. Чижова С.Н. - отличный специалист в области гастроэнтерологии, а также терапии. Мы очень рады, что ее работа оставила у вас приятное впечатление. Обращайтесь, мы всегда будем рады помочь! С уважением, Зам.главного врача по сервису, Медведева Ю.А.
Специалист:
Голубева Татьяна Владимировна
Надежда
25.04.2017
Выражаю благодарность врачу-эндоскописту Голубевой Татьяне Владимировне, анастезиологу Кокурину Андрею Сергеевичу и их бригаде медсестёр ( к сожалению не знаю имени, отчества) за высокопрофессионализм и чуткое человеческое отношение!ФГДС под медикаментозным сном - это процедура для таких как я,кто не переносит без наркоза.Действительно ничего не чувствуешь, наркоз переносится легко и наконец знаешь, что у тебя с желудком.Всем советую! Огромное спасибо врачам ещё раз!!!
Комментарий администратора
Дорогая Надежда, здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв о наших врачах и медсестрах. В последнее время все больше пациентов выбирают ФГДС под медикаментозным сном. Он переносится значительно легче, чем наркоз. После него не бывает вялости или заторможенности, проблем с ориентированием. И вы абсолютно правы - это позволяет безболезненно перенести неприятную процедуру и узнать диагноз. Вашу благодарность мы обязательно передадим нашим сотрудникам. Уверены, им будет приятно услышать эти слова. Желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения! С уважением, Зам.главного врача по сервису, Медведева Ю.А.
Специалист:
Кокурин Андрей Сергеевич
Надежда
25.04.2017
Выражаю благодарность врачу-эндоскописту Голубевой Татьяне Владимировне, анастезиологу Кокурину Андрею Сергеевичу и их бригаде медсестёр ( к сожалению не знаю имени, отчества) за высокопрофессионализм и чуткое человеческое отношение!ФГДС под медикаментозным сном - это процедура для таких как я,кто не переносит без наркоза.Действительно ничего не чувствуешь, наркоз переносится легко и наконец знаешь, что у тебя с желудком.Всем советую! Огромное спасибо врачам ещё раз!!!
Комментарий администратора
Дорогая Надежда, здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв о наших врачах и медсестрах. В последнее время все больше пациентов выбирают ФГДС под медикаментозным сном. Он переносится значительно легче, чем наркоз. После него не бывает вялости или заторможенности, проблем с ориентированием. И вы абсолютно правы - это позволяет безболезненно перенести неприятную процедуру и узнать диагноз. Вашу благодарность мы обязательно передадим нашим сотрудникам. Уверены, им будет приятно услышать эти слова. Желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения! С уважением, Зам.главного врача по сервису, Медведева Ю.А.
Sergey
24.04.2017
Неплохо бы добавить смс оповещение о готовности анализов.
В некоторых случаях имеет практическое значение, да и престиж клинике такие технологические штучки добавляют.
Например, я увидел на днях в ЛК, что готов анализ на аллергопанели, и там сильная аллергия на пару видов пылевых клещей. Чем раньше клиент получает подобную инфо, тем быстрее предпримет действия для улучшения своего состояния(в моём случае тщательная генеральная уборка, особенно постельных принадлежностей). Я записан к врачу тока на 2-ое число, кто-то другой в моей ситуации мог бы и прозевать результат анализа в ЛК без смс-оповещения, в ущерб своему здоровью.
В некоторых случаях имеет практическое значение, да и престиж клинике такие технологические штучки добавляют.
Например, я увидел на днях в ЛК, что готов анализ на аллергопанели, и там сильная аллергия на пару видов пылевых клещей. Чем раньше клиент получает подобную инфо, тем быстрее предпримет действия для улучшения своего состояния(в моём случае тщательная генеральная уборка, особенно постельных принадлежностей). Я записан к врачу тока на 2-ое число, кто-то другой в моей ситуации мог бы и прозевать результат анализа в ЛК без смс-оповещения, в ущерб своему здоровью.
Комментарий администратора
Дорогой Сергей, здравствуйте! Благодарим за отзыв. В клинике используются различные способы информирования о готовности анализов. Это, как вы правильно упомянули, Личный кабинет, для которого разработано мобильное приложение. Мы также присылаем результаты анализов на электронную почту (если пациент оставлял ее адрес при оформлении в регистратуре). На данный момент мы не планируем внедрять смс-оповещение. В любом случае еще раз благодарим за отзыв, желаем Вам здоровья и благополучия! С уважением, администрация "СМ-Клиника".
Елена П.
23.04.2017
21.04.17 была на приеме у врача проктолога Петрушеной Марины Борисовны в клинике на Ударников.100% удовлетворение - профессионализм,человечность, внимательность. Хочу выразить благодарность Марине Борисовне, пожелать здоровья,успехов, благополучия. Буду рекомендовать всем знакомым такого замечательного доктора и отзывчевого человека! Спасибо за Ваш профессионализм!
Елена П.
23.04.2017
Хочу выразить благодарность врачу- эндоскописту Чихоевой Натии Витальевне за её профессионализм, доброжелательное отношение. Более месяца собиралась с силами пройти колоноскопию и ФГДС, а несколько минут общения с этим замечательным доктором развеяло все сомнения и страх. 21.04.17 Всё прошло отлично!Огромное спасибо Натии Витальевне и её коллегам! Успехов, здоровья, благополучия! Побольше бы таких специалистов в наших клиниках!
Комментарий администратора
Дорогая Елена, здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв о враче нашей клиники. Натия Витальевна - врач с большим опытом работы в своей сфере. Своим профессионализмом и тактичным отношением она завоевала уважение многих наших пациентов. Мы очень рады, что с помощью этого доктора Вы комфортно прошли такие не очень приятные процедуры, как колоноскопия и ФГДС. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия! С уважением, Зам.главного врача по сервису Кауник О.А.
Олег Игоревич
22.04.2017
Добрый день!!!
В нашем государстве существует система компенсации НДФЛ при получении медицинских услуг, для чего в медицинских учреждениях получается специальная справка для представления в налоговый орган. Так как я пенсионер, то мои медицинские услуги оплачивает мой сын, а затем получает соответствующий налоговый вычет.Практически все медицинские коммерческие учреждения при заключении договора с пациентом отмечают, что Заказчиком ( Плательщиком) является мой сын, а я являюсь Пациентом.
20 апреля 2017 г. в регистратуре Вашей Клиники на Дунайском я обратился с вопросом о получении подобной справки к Татьяне ( фамилию не помню). Из ее ответа я понял, что как бы нужно при моем посещении врача присутствие и моего сына, но возможно достаточно ксерокопии его ИНН и паспорта. Так как передо мной был просто исполнитель, который мог что-то и не знать, я не стал углубляться в существо моего вопроса, поэтому прошу Вас разъяснить:
1. Как в Вашем договоре на оказание платных медицинских услуг конкретно указывается Заказчик ( Плательщик) этих услуг и как указывается Пациент. Приводить своего сына просто не реально и абсурдно, а некоторые налоговые требуют не только годовой справки, но правильности заполнения договора.
2. Каковы правила в Вашем медицинском центре по получению Справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы и почему я не могу сразу получать подобную справку при посещение специалиста и оплате его услуг, а возможно буду в следующем календарном году обязан только из-за справки вновь посещать Ваше учреждение.
3. Могу ли я взять подобную справку в каком-либо одном Вашем филиале или должен буду ездить в каждый.
Спасибо.
С Уважением.
P.S. На следующей еду во второй Ваш филиал за подобной справкой за 2016 г.
В нашем государстве существует система компенсации НДФЛ при получении медицинских услуг, для чего в медицинских учреждениях получается специальная справка для представления в налоговый орган. Так как я пенсионер, то мои медицинские услуги оплачивает мой сын, а затем получает соответствующий налоговый вычет.Практически все медицинские коммерческие учреждения при заключении договора с пациентом отмечают, что Заказчиком ( Плательщиком) является мой сын, а я являюсь Пациентом.
20 апреля 2017 г. в регистратуре Вашей Клиники на Дунайском я обратился с вопросом о получении подобной справки к Татьяне ( фамилию не помню). Из ее ответа я понял, что как бы нужно при моем посещении врача присутствие и моего сына, но возможно достаточно ксерокопии его ИНН и паспорта. Так как передо мной был просто исполнитель, который мог что-то и не знать, я не стал углубляться в существо моего вопроса, поэтому прошу Вас разъяснить:
1. Как в Вашем договоре на оказание платных медицинских услуг конкретно указывается Заказчик ( Плательщик) этих услуг и как указывается Пациент. Приводить своего сына просто не реально и абсурдно, а некоторые налоговые требуют не только годовой справки, но правильности заполнения договора.
2. Каковы правила в Вашем медицинском центре по получению Справки об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы и почему я не могу сразу получать подобную справку при посещение специалиста и оплате его услуг, а возможно буду в следующем календарном году обязан только из-за справки вновь посещать Ваше учреждение.
3. Могу ли я взять подобную справку в каком-либо одном Вашем филиале или должен буду ездить в каждый.
Спасибо.
С Уважением.
P.S. На следующей еду во второй Ваш филиал за подобной справкой за 2016 г.
Всего: 4388 отзывов
Здравствуйте! По данному случаю была собрана врачебная комиссия. В результате, были выявлены нарушения, описанные в отзыве. Пациентке принесены извинения, предложена консультация другого косметолога, а также возвращены денежные средства.
Уважаемая Асия, мы еще раз приносим свои извинения и благодарим за отзыв. Желаем Вам крепкого здоровья и благополучия! С уважением, Зам. главного врача по сервису, Медведева Ю.А.