Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Антонина Костина, я руководитель службы сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Костина Антонина Олеговна
Начальник отдела клиентского сервиса
Оксана
16.09.2020
Выражаю особую благодарность за лечение и отношение. За квалифицированную консультацию и помощь в лечении.
Алексей
15.09.2020
https://www.smclinic-spb.ru/diagnostika-analizi/kompyuternaya-tomografiya-kt/kt-grudnoj-kletki
Сделал КТ грудной клетки (СПб, Выборгское шоссе, 17). Получил диск и описание. Теперь мне нужна пленка и с меня требуют еще 490 рублей. Подскажите, где в прейскуранте или в договоре, который у меня на руках идет речь о доп.услуге???
Сделал КТ грудной клетки (СПб, Выборгское шоссе, 17). Получил диск и описание. Теперь мне нужна пленка и с меня требуют еще 490 рублей. Подскажите, где в прейскуранте или в договоре, который у меня на руках идет речь о доп.услуге???
Комментарий администратора
Алексей Валерьевич, здравствуйте.
Благодарим за отзыв.
Стандартно результат КТ записывается на диск. Если пациент озвучивает потребность в пленке, то по прейскуранту это оплачивается дополнительно - в размере 490 рублей. Условие дополнительной оплаты проговаривают в контакт-центре, в регистратуре клиники.
Потребность в получении пленки вы озвучили спустя 17 дней после обследования. Как только вы обратились с этим вопросом - мы озвучили стоимость.
Алексей Валерьевич, мы разобрались в ситуации и не видим здесь нарушений и недоработок с нашей стороны.
Если у вас остались вопросы - вы всегда можете обратиться лично в администрацию клиники. Мы дадим подробную информацию.
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Специалист:
Байдина Валентина Александровна
Светлана
14.09.2020
Я находилась в стационаре клиники в течение пяти дней. Хотела выразить свою благодарность врачу Байдиной В.А. а также всему персоналу стационара за внимательное отношение и профессионализм. Спасибо!
Комментарий администратора
Светлана Васильевна, здравствуйте.
Искренне благодарим вас за отзыв.
Вы верно отметили - Валентина Александровна очень внимательный, ответственный и безусловно, высококвалифицированный доктор.
Мы рады, что процесс лечения в стационаре был комфортным и приятным для вас благодаря доктору.
Желаем вам хорошего самочувствия и отличного настроения.
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Анна
13.09.2020
Отличный доктор с большим опытом работы, профессионал своего дела! Собрал анамнез, провёл качественную УЗ диагностику, дал необходимые рекомендации. Вежливый, внимательный, ответственный! Рекомендую!
Комментарий администратора
Анна Алексеевна, здравствуйте.
Очень приятно читать ваш отзыв.
Рады, что вы остались довольны взаимодействием с Михаилом Алексеевичем.
Будьте здоровы и отличного вам настроения!
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Татьяна
11.09.2020
На приеме врач назначила сдать анализы для уточнения диагноза и записаться на прием повторно. Очень рекомендовала сдавать анализы только в этой клинике (СМ-Клинике). Мне удобнее было бы в лаборатории, которая находится прямо напротив моего дома, не надо никуда ехать. Врач разъяснила - повторный прием тогда будет стоить дороже. Так и случилось. Во время записи на повторный прием к врачу (записывалась 11 сентября в 11:00) стоимость -1450 руб, после информации о том, что анализы сданы в другой лаборатории -2250. Очень хочется получить разъяснения по данной ситуации.
Комментарий администратора
Татьяна Николаевна, здравствуйте.
Проверили информацию по вашему обращению.
Прием врача с рассмотрением результатов обследований, выполненных в другом мед.учреждении, действительно стоит 2 250 рублей. Об этом сообщил и доктор, и сотрудник колл-центра. Стоимость официальная и указана в нашем прейскуранте. Дезинформации с нашей стороны не было.
Татьяна Николаевна, если остались вопросы - вы всегда можете обратиться к руководству клиники. Мы постараемся на них подробно ответить.
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Абдуллаева
10.09.2020
Очень хороший невролог, все хорошо объяснила , спасибо большое)
Комментарий администратора
Лола Самижоновна, здравствуйте!
Искренне благодарим за отзыв.
Желаем здоровья и благополучия.
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Специалист:
Лукьянчук Максим Владимирович
Александр
09.09.2020
Отличный врач. Внимательный, профессиональный подход. Очень благодарен за компетентность и доброжелательность!
Комментарий администратора
Александр Федорович, здравствуйте!
Спасибо за отзыв.
Верно, Максим Владимирович - прекрасный доктор. Всегда очень доброжелателен, внимателен и профессионален.
Мы рады, что вы остались довольны взаимодействием со специалистом.
Здоровья вам!
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Даниил
07.09.2020
Ваш колцентр это что-то, с 6ой попытки общими усилиями и общением с роботом получилось связаться с аптекой!(((
Комментарий администратора
Даниил Григорьевич, здравствуйте.
Спасибо за обращение. Прежде всего, приносим извинения за неудобства.
Сейчас на контакт-центр действительно большая нагрузка, так как поступает очень много звонков от пациентов.
Именно поэтому мы пытаемся развивать дополнительные системы в виде роботизированных операторов, которые оптимизируют коммуникацию с пациентом, улучшают ее. Пока в таких системах есть недостатки, над которыми мы постоянно работаем.
Мы уверены, что в скором времени обращение в контакт-центр будет более комфортным и оперативным для наших пациентов.
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Специалист:
Вязников Дмитрий Андреевич
Руслан
06.09.2020
Врач назначает процедуры независимо от показаний к их проведению? Как выяснилось, травмировал миндалины. А прописанное лечение очень пагубно сказалось на здоровье.
Прописал промывание миндалин. При процедуре не вымылось ни единой пробки. Ранее я никогда не страдал от тонзиллита, но зачем-то послушал этого "врача". Теперь начались проблемы с миндалинами. Появились пробки. Также прописал полоскание агрессивными растворами без разведения водой. Прошло уже больше месяца... Я просто мечтаю вернуться в состояние, которое у меня было до посещения Вязникова Дмитрия.
Прописал промывание миндалин. При процедуре не вымылось ни единой пробки. Ранее я никогда не страдал от тонзиллита, но зачем-то послушал этого "врача". Теперь начались проблемы с миндалинами. Появились пробки. Также прописал полоскание агрессивными растворами без разведения водой. Прошло уже больше месяца... Я просто мечтаю вернуться в состояние, которое у меня было до посещения Вязникова Дмитрия.
Комментарий администратора
Здравствуйте, Руслан Рамилевич!
Прежде всего, приносим искренние извинения за негативные эмоции, которые вы испытали при посещении клиники.
Насколько мы знаем, по данному обращению вы разговаривали с руководством клиники. В качестве лояльности администрация предложила вам бесплатную консультацию другого ЛОР-специалиста по нашей программе Гарантия качества. Такая консультация позволяет получить все разъяснения и альтернативное мнение специалиста. Этим предложением вы воспользовались.
В интернет-пространстве мы не можем раскрывать данные, касающиеся вашего опыта проведения процедуры. Однако хотим отметить, что факт повреждения миндалин не подтвержден специалистом нашей клиники, так же мы не получили от вас заключения из сторонней организации, которое могло бы подтвердить этот факт. Хотим отметить, что действия врача Вязникова Дмитрия Андреевича соответствует стандартам оказания медицинской помощи, регламентируемыми законодательством РФ.
Руслан Рамильевич, мы постарались разобраться в ситуации и приложили усилия для ее урегулирования. Благодарим вас за обратную связь.
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.
Алексей
03.09.2020
Очень хороший врач ЛОР. Отзывчивый, внимательный и приятный в общении! Что то попало в ухо и пошел воспалительный процесс! Все было сделано аккуратно и быстро! Спасибо Большое!!!
Всего: 6446 отзывов
Оксана Викторовна, здравствуйте.
Искренне благодарим за отзыв.
Здоровья вам и хорошего настроения!
С уважением, руководитель службы сервиса Медведева Ю.А.