Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Антонина Костина, я руководитель службы сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Костина Антонина Олеговна
Начальник отдела клиентского сервиса
Екатерина
03.04.2016
Больше не обращусь в эту клинику со сдачей анализов. Сдали ребенку анализ на дисбактериоз и чувствительность 7 дней назад, т.к. в капрограме нашли инфекцию. Написано в направлении, что данный анализ готов должен быть в течении 6-8 дней. Тут выясняется, что на бумаге написано не правильно, и они делаются в течении 10-14 дней. Тогда как в другой лаборатории мы его делали за 5-6 дней. Из за данной волокиты не можем начать лечение 2х летнему ребенку!
Екатерина
02.04.2016
Добрый день. Впервые обращалась в клинику на ударником 19 к1 24.03.16. Время посещения было 20:50. Записали к гинекологу Шишкиной Юлии Сергеевне. Приняли вовремя. После того как мы зашли в кабинет я объяснила какие анализы мне нужны. Их перечень: ВПЧ количественно с генотипированием, мазок на онкоцитологию и ureaplasmy parvum.я объяснила ситуацию, с какой целью я хочу сдать именно ЭТИ анализы!!! (Появились внешние признаки ВПЧ у молодого человека)После моих слов врач меня проконсультировала по ценам. Меня все устроило. Мы прошли в смотровую. Юлия Сергеевна была очень грубая. Мне еще ни когда так больно не было во время забора анализов. Уже после всего я вышла с полной уверенностью что ВСЕ анализы будут готовы (как мне сказали через 9 дней ) после того как я позвонила в клинику (звонила не один раз) мне отправили анализы на почту. Это была онкоцитология ВПЧ высокий риск и plasma. Не понятно по какой причине были не выполнены остальные анализы! За что я заплатила деньги?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! P.S.Я думаю что СПЕЦИАЛИСТ должен понимать пациента с полу слова. Я все четко и ясно разъяснила. Анализы были выполнены не полностью.
Комментарий администратора
Уважаемая Екатарина! Мы с Вами обязательно созвониться и разберемся в сложившейся ситуации по поводу сдачи анализов. Желаем Вам крепкого здоровья, Ваш отзыв важен для нас, так как Ваши отзывы позволяют улучшать работу клиники в целом и каждого сотрудника индивидуально. Благодарим за отзыв!
С уважением Администрация СМ-клиники.
Елена Калинина
27.03.2016
Здравствуйте! Были с ребенком на приеме у аллерголога и эндокринолога на пр. Ударников. Очень понравилось отношение врачей, сразу взяли все необходимые анализы, провели дополнительное обследование. Услуги, конечно, стоят не дешево. Но мы ехали за результатом и были готовы к таким расходам. У ребенка аллергия и ожирение. Наши врачи назначают только диету и спорт, но это ни к чему не приводит. 4 года секции дзюдо на довольно профессиональном уровне, а ребенок только набирает вес. Он может есть одни овощи и все-равно поправляться. Врач объяснил, что есть люди, у которых на генетическом уровне спорт не помощник в стабилизации веса. Вобщем, ждем результаты анализов и назначения врачей. Спасибо!
Ирина
21.03.2016
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность мануальному терапевту Богатову Никите Дмитриевичу,работающему в СМ клинике.У меня сильно болела спина.После сеанса мануальной терапии боли практически исчезли Спасибо доктору.
Марина
16.03.2016
Добрый день. Хочу узнать на каком основании вы навязываете дополнительные услуги. 16 марта хотела сделать урографию почек с применением контрастного вещества, с направлением от уролога из другого центра, а оператор мне начал навязывать услуги ваших специалистов. Кстати закон о защите прав потребителей никто не отменял. В данном обследовании мне было отказано, так как я не захотела пройти консультацию Вашего уролога.
Комментарий администратора
Уважаемая Марина! Внутривенная урография в клинике выполняется непосредственно с участием врача уролога, предварительно врач осматривает пациента, уточняет состояние организма, противопоказания к процедуре, оценивает данные УЗИ и анализов крови и мочи (обязательным при выполнении урографии является наличие нормальных показателей креатинина у пациента) и далее дает заключение по урографии (не только рентгенолог, но и уролог). Поэтому в колл-центре озвучивают комплексную услугу и ее стоимость. Благодарим за понимание! Мы отвечает за качество услуги и ее безопасность для наших пациентов.
Администрация СМ-клиники.
Елена
10.03.2016
Уважаемый главный врач клиники,я не подвергаю сомнению квалификацию врачей и благодарна за помощь, но Вы не вполне правы,когда пишете о том, что цены на услуги можно увидеть или уточнить по телефону (на сайте) без проблем. Проблемы возникают, судя по отзывам, у достаточного количества ваших клиентов. Мы конечно, можем выбирать и лечебное учреждение, и как лечиься (ОМС, ДМС,частная клиника...), но в случае получения достоверной информации ещё на стадии этого выбора, а не в кассе! Я выясняла цену на приём детского офтальмолога по телефону, в результате заплатила в 3 раза больше. Если профилактическое обследование должно обязательно включать компьютерную диагностику и т.д., с отдельной стоимостью, так и надо об этом говорить сразу. Вы должны принять меры, чтобы информация о ценах и объёмах услуг была достоверной, тогда мы и будем осознанно выбирать!!!
Комментарий администратора
Уважаемая Елена! Благодарим за отзыв, Ваш отзыв помогает нам в работе и улучшать качество обслуживания пациента. Мы примем меры по разъяснению стоимости услуг на этапе звонка в колл-центр и при оформление на регистратуре, а также провели с врачами разьяснительную беседу о необходимости озвучивания стоимости услуг в кабинете до проведения услуг или манипуляций. С уважением администрация СМ-клиники. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!
Светлана Леонидовна
10.03.2016
Огромная благодарность всему медицинскому персоналу процедурного кмбинета за их профессионализм, за "легкую руку", за их безграничное терпение и всегда доброе отношение к пациентам!
Комментарий администратора
Уважаемая Светлана Леонидовна! Большое спасибо за тёплые слова и доброе отношение. Мы стараемся создать в нашей клинике максимально комфортные условия, потому что дорожим каждым нашим пациентом. С уважением администрация СМ-клиники
Наталья Аркадьевна
09.03.2016
Хочу поблагодарить замечательного доктора Саркисяна Сергея Робертовича, анестезиолога Шарнина Александра Владимировича и девочек мед.сестричек, за профессионализм и чуткость к пациентам. 5 марта проходила процедуру колоноскопии и ФГДС, очень волновалась и переживала, но все прошло отлично. Спасибо огромное!!! Побольше бы таких профессионалов!
Комментарий администратора
Уважаемая Наталья Аркадьевна! Благодарим за положительный отзыв. Всегда очень приятно, когда работа приносит радость людям и пациенты остаются довольны результатом.
Администрация СМ-клиник.
Владимир
03.03.2016
Врачи тут хорошие, но расценки дикие. Про акции на сайте никто ничего не слышал. Посетили в пятницу специалиста, хотели воспользоваться акцией "здоровая пятница", но нам сказали "акция не действует!" В итоге сдали анализы в другой лаборатории, где цены в 2-3 раза ниже. По другой акции "3 специалиста по 999 рублей" получилось попасть, но девочка на кассе 10 минут бегала-выясняла, что же это за акция такая? То есть акции они не предлагают, а их нужно выбивать, и не всегда это получается. В общем, за 100-120 тыс.руб получилось поставить правильный диагноз, за это и спасибо.
Комментарий администратора
Уважаемый Владимир! Благодарим за Ваш отзыв, мы примем все меры по устранению данных недочетов в работе регистратуры. Мы прикладываем максимум усилий, чтобы наши пациенты получали высококачественную врачебную помощь и сервис высокого уровня, в наших клиниках работают профессионалы с большим опытом работы – высококлассные врачи, медицинский персонал, менеджеры. Мы очень рады, что смогли помочь Вам, а Вы нам в совершенствовании наших услуг.
Татьяна Ивановна
26.02.2016
Благодарю отличного хирурга и чуткого человека Петрушину М.Б за,наконец наступившее,выздоровление. Длительно лечилась в другом учр. Спасибо и успехов.
Всего: 6446 отзывов
Уважаемая Екатерина! Анализ кала на дисбактериоз состоит из двух этапов - высев условно-патогенной флоры (на 5-6 сутки) и подбор чувствительности антибиотиков и антисептиков (8 сутки) и высев нормальной флоры кишки (лакто- и бифидофлора 10-14 дней). При соблюдение сроков высева анализ приближается к достоверности и соответствует состояние кишки внутри. Поэтому наша лаборатория выдает анализ на дисбактериоз полноценный и развернутый на 11-14 день. Приносим свои извинения за неправильную информированность.