Отзывы
Дорогие пациенты!
Меня зовут Антонина Костина, я руководитель службы сервиса СМ-Клиника в Санкт-Петербурге. На этой странице вы можете поделиться обратной связью о посещении медцентров нашего Холдинга. Расскажите, как прошел прием доктора, поделитесь впечатлениями о процедурах и обследованиях. Я и моя команда читаем все отзывы. Это помогает нам поддерживать качество лечения и сервиса на высоком уровне и работать над тем, чтобы пациенты были довольны. Если отзыв требует реакции со стороны клиники, мои коллеги свяжутся с вами в течение 1-2 дней.
Приглашаю вас пообщаться! Мы готовы ответить на вопросы, принять предложения и если нужно, помочь.
Костина Антонина Олеговна
Начальник отдела клиентского сервиса
Специалист:
Котюргина Татьяна Геннадьевна
Отзыв пациента
16.06.2021
Все понравилось! Уютно, в регистратуре на все вопросы ответили корректно и объемно, врач Котюргина Т.Г. провела квалифицированное обследование с полным объяснением лечения. У меня плохие вены, девочки в процедурном кабинете, как говорится. "от Бога"
Специалист:
Алексеев Кирилл Николаевич
Елена
15.06.2021
Позвольте выразить слова признательности Алексееву Кириллу Николаевичу - заведующему отделением КТ и МРТ Многопрофильного медицинского холдинга «СМ-Клиника».
Уважаемый Кирилл Николаевич! Своим трудом, заботой о пациентах, Вы, ежедневно демонстрируете значимый пример профессионализма. Вы - человек, который однажды выбрал гордое призвание – врач, и достойно выполняете свою тяжелую работу. Как пациенты, хотим отметить, что Вы - специалист высокого уровня; вместе с тем, наделены особыми душевными ценностями: добротой, внимательностью, деликатностью, отзывчивостью.
Благодаря Вашему бесценному опыту, Кирилл Николаевич, а также с помощью современных высотехнологичных методов исследования, уточняются диагнозы у пациентов. Спасибо Вам огромное, Кирилл Николаевич, что Ваши личные достижения и знания в области радиологии, а также своевременные заключения дарят людям спасение от опасных недугов!
Благодарим сердечно лично Вас, Кирилл Николаевич и коллектив Многопрофильного медицинского холдинга«СМ-Клиника» за качественную медицинскую помощь нашей семье, за неравнодушие и сострадание. Позвольте поздравить Вас с предстоящими важными праздниками – Днем России и Днем медицинского работника! Желаем крепкого здоровья, благополучия, успехов в важнейшей и востребованной сфере деятельности!
С уважением семья Гайфуллиных, город Кострома.
Уважаемый Кирилл Николаевич! Своим трудом, заботой о пациентах, Вы, ежедневно демонстрируете значимый пример профессионализма. Вы - человек, который однажды выбрал гордое призвание – врач, и достойно выполняете свою тяжелую работу. Как пациенты, хотим отметить, что Вы - специалист высокого уровня; вместе с тем, наделены особыми душевными ценностями: добротой, внимательностью, деликатностью, отзывчивостью.
Благодаря Вашему бесценному опыту, Кирилл Николаевич, а также с помощью современных высотехнологичных методов исследования, уточняются диагнозы у пациентов. Спасибо Вам огромное, Кирилл Николаевич, что Ваши личные достижения и знания в области радиологии, а также своевременные заключения дарят людям спасение от опасных недугов!
Благодарим сердечно лично Вас, Кирилл Николаевич и коллектив Многопрофильного медицинского холдинга«СМ-Клиника» за качественную медицинскую помощь нашей семье, за неравнодушие и сострадание. Позвольте поздравить Вас с предстоящими важными праздниками – Днем России и Днем медицинского работника! Желаем крепкого здоровья, благополучия, успехов в важнейшей и востребованной сфере деятельности!
С уважением семья Гайфуллиных, город Кострома.
Отзыв пациента
14.06.2021
Хожу только к Хохлову Сергею Викторовичу, потому что доверяю ему на 100%. Внимательный, серьезно относится к проблеме, а так же не просто ее устраняет, но и изначальный фактор заболевания.
Отзыв
14.06.2021
Вежливый персонал, уютная клиника, хорошие врачи. Мне нравится, что в одном месте можно пройти нужных врачей и исследования. Все анализы всей семьей сдаем здесь.
Екатерина
13.06.2021
12 июня 2021 года я должна была пойти в 21.00 на рентген, а в 22 на МРТ ступни. Я пришла в центр в 20.45. Администратор, регистрируя меня,уточнил, знаю ли я о цене на мрт. Я сказала, что да знаю, и что так как исследование после 22, мне должны сделать скидку в 20 %. На что аминистратор сказал мне ждать в холле первого этажа.
В итоге оказалось, что оператор записал меня на рентген не на 12 июня, а на 11-е.
С рентгеном уладили, рентген сделали. Около 21.30 я вышла из рентген-кабинета и стала ждать приглашения в кабинет МРТ в холле первого этажа.
В 22.10 администратор уходит домой, а из рентген-кабинета выходит доктор и спрашивает меня, почему я ещё не на МРТ. И говорит, что ждать нужно было возле кабинета МРТ. И спрашивает, знаю ли я, что МРТ нужно оплачивать заранее.
Я подхожу к кассе (там очередь), хочу оплатить МРТ. В 22.15 подходит девушка из кабинета МРТ и говорит, что я опоздала и они не могут меня принять.
На мое возражение, что в данной ситуации виноват администратор, и я сижу здесь уже почти час, она говорит, что ей очень жаль, но исследование длится 40 минут, а она не может заставлять ждать следующих пациентов. А то, что я просто так просидела здесь час- нормально? Хорошо.
Я оплачиваю рентген-исследование, хочу записаться на МРТ на другой день, и совершенно случайно узнаю, что на МРТ стопы скидка 20%, оказывается, не действует. Зачем я пришла к 22 непонятно. Ни оператор, ни администратор мне о том,что эта скидка не действует, почему-то не сообщили.
Считаю эту ситуацию вопиющим неуважением к постоянному клиенту!
Почему меня не принял доктор, если опоздание на МРТ не было моей виной? Администратор раз 5 пробежал мимо меня, так что забыть обо мне он не мог. К 22 в холле я сидела одна.
Почему мне не сообщили об отсутствии скидки на МРТ? У меня маленький ребенок, мне не так просто вырваться в такое время из дома! Прошу администрацию разобраться в этой ситуации!
В итоге оказалось, что оператор записал меня на рентген не на 12 июня, а на 11-е.
С рентгеном уладили, рентген сделали. Около 21.30 я вышла из рентген-кабинета и стала ждать приглашения в кабинет МРТ в холле первого этажа.
В 22.10 администратор уходит домой, а из рентген-кабинета выходит доктор и спрашивает меня, почему я ещё не на МРТ. И говорит, что ждать нужно было возле кабинета МРТ. И спрашивает, знаю ли я, что МРТ нужно оплачивать заранее.
Я подхожу к кассе (там очередь), хочу оплатить МРТ. В 22.15 подходит девушка из кабинета МРТ и говорит, что я опоздала и они не могут меня принять.
На мое возражение, что в данной ситуации виноват администратор, и я сижу здесь уже почти час, она говорит, что ей очень жаль, но исследование длится 40 минут, а она не может заставлять ждать следующих пациентов. А то, что я просто так просидела здесь час- нормально? Хорошо.
Я оплачиваю рентген-исследование, хочу записаться на МРТ на другой день, и совершенно случайно узнаю, что на МРТ стопы скидка 20%, оказывается, не действует. Зачем я пришла к 22 непонятно. Ни оператор, ни администратор мне о том,что эта скидка не действует, почему-то не сообщили.
Считаю эту ситуацию вопиющим неуважением к постоянному клиенту!
Почему меня не принял доктор, если опоздание на МРТ не было моей виной? Администратор раз 5 пробежал мимо меня, так что забыть обо мне он не мог. К 22 в холле я сидела одна.
Почему мне не сообщили об отсутствии скидки на МРТ? У меня маленький ребенок, мне не так просто вырваться в такое время из дома! Прошу администрацию разобраться в этой ситуации!
Комментарий администратора
Екатерина Александровна, здравствуйте!
Мы благодарим вас за то, что нашли время поговорить с представителем клиники о случившемся.
Оператор контакт-центра действительно некорректно произвела запись на обследование и проинформировала вас о стоимости. Мы уже провели беседу с сотрудником о необходимости быть более внимательной к запросам пациентов.
Мы повторно от всей команды приносим вам извинения!
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Специалист:
Овчинников Михаил Александрович
Отзыв пациента
12.06.2021
Спасибо Овчинникову М.А.. Больше Таких Докторов. Всем рекомендую!
Александра
11.06.2021
По телефону спросила сколько будет стоить приём, сказали 1450, непосредственно на самом приеме врач предложил наложить мазь не озвучив цену, на кассе же я узнала что это стоит 600 р!!!!! Простите но это перебор, это стоимость целого тюбика и сумма для для манипуляции завышена и должна быть озвучена. Я заплатила, но больше не пойду в вашу клинику где разводят людей
Комментарий администратора
Александра Владимировна, здравствуйте.
Спасибо, что рассказали об этом случае.
Как правило, мы стараемся максимально подробно информировать пациентов о стоимости услуг. Мы очень расстроены, что произошла такая ситуация.
Руководство клиники провело с лечащем врачом беседу о проговаривании стоимости процедур до их выполнения. 600 рублей, которые вы оплатили, мы положили на предоплату - вы сможете забрать их в любое время.
Повторно приносим извинения!
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.
Специалист:
Кузнецов Антон Игоревич
Отзыв пациента
10.06.2021
Кузнецов Антон Игоревич, супер эндоскопист, все проконсультировал, успокоил, все процедуры прошли отлично, обращусь еще не раз.
Отзыв пациента
09.06.2021
Педиатр Михайлова Виктория очень внимательный, профессиональный врач. Изучила всю историю болезни нашего малыша и назначила правильное лечение. Спасибо большое!
Специалист:
Басенцян Нелли Ониковна
Кристина
08.06.2021
Выражаю огромную благодарность доктору Басенцян Нелли Ониковне! Очень рада, что меня оперировала именно этот замечательный гинеколог-хирург. Только благодаря ей, во время операции, у меня была обнаружена ещё одна проблема, которая была успешно устранена. Большое спасибо доктору за чуткость, внимательность и профессионализм!
Всего: 6531 отзыв
Елена, невероятно рады читать такой отзыв.
Спасибо вам за теплые слова, за доверие клинике и нашему ведущему специалисту, заведующему отделением лучевой диагностики - Кириллу Николаевичу.
Он очень опытный высококвалифицированный специалист, а еще душевный, приятный в общении человек.
Приятно знать, что ваша семья осталась очень довольна оказанной медпомощью.
Здоровья вам и удачи!
С уважением, руководитель службы сервиса Костина А.О.